Seorang resepsionis (penerima tamu) haruslah memiliki tata krama dan sopan santun yang baik, sebab orang pertama yang akan dihadapi oleh tamu khususnya di hotel adalah resepsionis, oleh sebab itu ia harus memberikan kesan yang baik kepada tamu hotel. Salah satu yang perlu diperhatikan adalah cara berbicara. Sebaiknya bila menggunakan bahasa Inggris maka gunakanlah polite expressions atau bahasa yang sopan. Bagaimana contohnya?

Berikut ini adalah contoh dialog atau percakapan resepsionis dengan tamu hotel menggunakan polite expressions bahasa Inggris:

Receptionist: Good morning, Sir. May I help you?
(Resepsionis : Selamat pagi Pak. Bisa saya bantu?)

Guest: Yes, please. My name is Smith. I’m going to reserve two rooms for my wife and my family.
(Tamu : Ya silahkan. Nama saya Smith. Saya akan memesan dua kamar untuk istri saya dan keluarga saya.)

Receptionist: Alright Mr. Smith. Shall I complete the registration form for you?
(Resepsionis : Baiklah Mr. Smith. Haruskah saya mengisi formulir pendaftaran untuk Anda?)

Guest: Yes, please and thank you. The name is Smith. S-M-I-T-H.
(Tamu : Ya, silakan dan terima kasih. Nama adalah Smith. S-M-I-T-H.)

Receptionist: And what is your first name, Sir?
(Resepsionis : Dan siapa nama pertama Anda, Pak?)

Guest: My first name is John. J-O-H-N.
(Tamu : Nama pertama saya adalah John. J-O-H-N.)

Receptionist: Would you like to give me your private address, Mr. Smith?
(Resepsionis : Dapatkah Anda memberikan alamat pribadi Anda, Bapak Smith?)

Guest: I live in 40 Avenue Street, California. USA.
(Tamu : Saya tinggal di 40 Avenue Street, California. AMERIKA SERIKAT.)

Receptionist: I’m sorry Sir. Could you please spell that address for me again?
(Resepsionis : Maaf Pak. Bisa tolong mengeja alamat itu untuk saya lagi?)

Guest: 40 Avenue. A-V-E-N-U-E Street. California, United State of America.
(Tamu : 40 Avenue. A-V-E-N-U-E Street. California, AMERIKA SERIKAT.)

Receptionist: Could you please tell me your passport number, Sir?
(Resepsionis : Bisa Anda jelaskan nomor paspor Anda, Pak?)

Guest: Sure, It’s 6-2-9-0 T
(Tamu : Tentu, Ini 6-2-9-0 T)

Receptionist: And finally, Sir. How do you intend to pay?
(Resepsionis : Dan akhirnya, Pak. Bagaimana Anda berniat untuk membayar?)

Guest: I will pay by Credit Card. American Express.
(Tamu : Saya akan membayar dengan kartu kredit. American Express.)

Receptionist: That will be fine, Sir. Now we are putting you in room 375 and 376. You’ve arrived today. 6th December. How long are you going to stay with us, Sir?
(Resepsionis : Itu akan baik-baik saja, Pak. Sekarang kita menempatkan Anda di kamar 375 dan 376. Anda sudah tiba hari ini. 6 Desember. Berapa lama Anda akan tinggal bersama kami, Pak?)

Guest: We will stay fot 5 days.
(Tamu : Kami akan tinggal selama 5 hari.)

Receptionist: Alright, Sir. I’ll call the porter to show you the room. I hope you and your family enjoy staying with us.
(Resepsionis : Baiklah, Pak. Saya akan panggil pelayan untuk menunjukkan kamar. Saya harap Anda dan keluarga Anda menikmati tinggal bersama kami.)

Guest: Thank you very much.
(Tamu : Terima kasih banyak.)

Receptionist: You are welcome, Sir.
(Resepsionis : Kembali, Pak.)

Kalimat yang saya garis bawahi merupakan kalimat bahasa Inggris menggunakan polite expression. Semoga bermanfaat.