Bagaimana contoh dialog bahasa Inggris keluhan barang rusak dengan customer service melalui telepon?

Seperti apa rasanya bila barang yang kita pesan secara online tiba-tiba datang dengan kondisi rusak, pasti kita kecewa dan mengeluh pada customer service atau layanan pelanggan. Penyebab barang rusak bisa berasal dari toko penjual maupun jasa pengiriman paket. Dalam contoh dialog kali ini barang rusak terjadi karena kesalahan jasa pengiriman paket atau ekspedisi.

Berikut ini contoh dialog atau percakapan ekspresi komplain atau keluhan (expressing complaint) dalam bahasa Inggris melalui telepon dengan customer service (CS) jasa pengiriman barang.

CS : Good morning. This is Sultan from Gercep. What can I do for you? (Selamat pagi. Dengan Sultan dari Gercep. Ada yang bisa saya bantu?)

Siska : Good morning. (Selamat pagi.)

CS: May I know your name? (Bolehkah saya mengetahui nama Anda?)

Siska : It is Siska. (Saya Siska)

CS : Very well, Ms. Siska. What can I help you with? (Baik, bu Ani. Ada yang bisa saya bantu?)

Siska : I ordered some goods from a store yesterday. The store provided a video showing that the goods were in good condition before they shipped them. But when it reached here, the condition of the good was terrible. It is all broken with torn packages. (Saya memesan beberapa barang dari sebuah toko kemarin. Tokonya sudah memberi video kondisi barang yang baik-baik saja sebelum dikirim. Tapi ketika barang sampai, kondisinya sudah parah sekali. Barangnya rusak dengan kemasannya yang rusak.)

CS : What goods did you order, madam? (Barang apa yang Anda pesan, bu?)

Siska : It’s ceramic plates. (Beberapa piring keramik.)

CS : Okay, ma’am. Can you tell me the invoice number, please? (Oke, bu. Bisa disebutkan nomor pesanan nya?)

Siska : The transaction number is BAC235421. (Nomor transaksinya BAC235421.)

CS : Okay, please wait a moment, ma’am. I checked the invoice number first. (Oke. Mohon ditunggu sebentar ya bu. Saya cek lebih dulu nomor pesanannya.)

Siska : Okay. (Oke.)

CS : Hello, ma’am. Thank you for waiting. We apologize for the inconvenience. After our review, our courier indeed shipped your order. Is that correct? (Halo bu. Terimakasih sudah menunggu. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Setelah kami cek, memang pesanan Anda dikirim melalui kurir Gercep. Apakah benar?)

Siska : Yes, that’s correct. (Iya, benar.)

CS: Okay. If that’s the case, I’ll help you file a report on your complaint. We will call you back later. Is this also the number we can call later? (Baiklah. Kalau begitu, saya akan bantu untuk buatkan laporan atas keluhan Anda. Nanti kami akan hubungi ibu kembali. Apakah nomor ini juga bu yang bisa kami hubungi nanti?)

Siska : Yes. (Iya, nomor yang ini.)

CS: Good. Once again, we apologize for the inconvenience. Please allow a maximum of 2 x 24 hours for processing. (Baiklah. Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Mohon tunggu waktu pemrosesannya maksimal 2×24 jam.)

Siska : Okay. (Baiklah.)

CS : Is there anything else I can help you with? (Ada lagi bu yang bisa saya bantu?)

Siska : That’s it. (Sudah, itu saja.)

CS : Good. Thank you for contacting Gercep. Good morning. (Baiklah. Terimakasih sudah menghubungi Gercep. Selamat sore.)

Siska : Good morning. (Selamat sore.)

Itu tadi contoh dialog bahasa Inggris melalui telepon 'keluhan barang rusak dengan customer service'.