Apa pengertian expressions of complaint dan bagaimana contoh percakapannya dalam bahasa Inggris?

Pasti kalian pernah mengeluh tentang pelayanan baik produk atau jasa yang dirasa kurang memuaskan atau kurang maksimal. Dalam bahasa Inggris ekspresi mengeluh disebut dengan expressions of complaint. Jadi expressions of complaint bisa kita maknai sebagai ungkapan lisan atau tertulis yang digunakan untuk menyatakan ketidakpuasan, ketidaknyamanan, atau kekecewaan terhadap situasi, produk, layanan, atau perilaku tertentu. Ungkapan ini biasanya digunakan ketika seseorang merasa harapannya tidak terpenuhi, atau mereka mengalami kesulitan atau ketidaknyamanan akibat tindakan atau kelalaian orang lain.

Tujuan utama dari mengungkapkan keluhan adalah untuk menarik perhatian terhadap masalah dan mencari penyelesaian atau perbaikan.

Contoh situasi umum di mana ungkapan keluhan digunakan antara lain:

• Keluhan tentang Produk atau Layanan: Ketika pelanggan tidak puas dengan kualitas, fungsi, atau performa produk atau layanan yang mereka beli atau terima.
• Keluhan tentang Perilaku atau Tingkah Laku: Ketika seseorang merasa tidak nyaman atau kesal karena tindakan, perilaku, atau sikap orang lain.
• Keluhan tentang Keterlambatan atau Gangguan: Ketika seseorang menghadapi keterlambatan, pembatalan, atau gangguan yang menyebabkan ketidaknyamanan atau frustrasi.
• Keluhan tentang Tetangga yang Berisik: Ketika seseorang merasa terganggu oleh kebisingan berlebihan dari tetangga atau lingkungan sekitarnya.
• Keluhan terkait Pekerjaan: Ketika karyawan memiliki kekhawatiran tentang kondisi tempat kerja, beban kerja, atau interaksi dengan rekan kerja atau atasan.
• Keluhan dalam Setting Sosial: Ketika orang mengungkapkan ketidakpuasan tentang acara atau keadaan selama pertemuan atau interaksi sosial.

Pada tulisan ini saya akan memberikan tiga contoh percakapan atau dialog bahasa Inggris tentang expressions of complaint. Berikut ini contohnya beserta dengan terjemahannya:

Percakapan 1: Delayed Delivery (Lambatnya Pengiriman)

Sarah: Hi, John. Have you received the package I sent you last week? (Hai, John. Apakah kamu sudah menerima paket yang aku kirim minggu lalu?)

John: Hi, Sarah. Unfortunately, I haven't received it yet. It's been more than a week now. (Hai, Sarah. Sayangnya, aku belum menerimanya. Sudah lebih dari seminggu sekarang.)

Sarah: I'm really sorry about that. I used express shipping, but it seems there's a delay. (Aku benar-benar minta maaf. Aku menggunakan pengiriman kilat, tetapi tampaknya ada keterlambatan.)

John: It's quite inconvenient since I was expecting it earlier. Is there any way to track the package? (Ini cukup merepotkan karena aku berharap menerimanya lebih awal. Apakah ada cara untuk melacak paketnya?)

Sarah: Yes, I have the tracking number. Let me check the status and get back to you. (Ya, aku punya nomor pelacakannya. Biarkan aku cek statusnya dan kembali memberitahumu.)

John: Thank you, Sarah. I appreciate your help in resolving this matter. (Terima kasih, Sarah. Aku menghargai bantuanmu dalam menyelesaikan masalah ini.)

Sarah: You're welcome, John. I'll update you as soon as I have more information. (Sama-sama, John. Aku akan memberitahumu segera setelah aku punya informasi lebih lanjut.)

Percakapan 2: Noisy Neighbor (Tetangga Yang Berisik)

Mark: Hi, Rachel. I need to talk to you about the noise from your apartment last night. (Hai, Rachel. Aku perlu berbicara denganmu tentang kebisingan dari apartemenmu tadi malam.)

Rachel: Oh, I'm sorry if it was too loud. We had some friends over, and things got a bit noisy. (Oh, maaf jika terlalu keras. Kami ada beberapa teman datang, dan hal-hal jadi agak berisik.)

Mark: I understand that you had guests, but the noise went on until the early hours, and I couldn't sleep. (Aku mengerti bahwa kamu ada tamu, tetapi kebisingannya berlanjut sampai dini hari, dan aku tidak bisa tidur.)

Rachel: I apologize for the inconvenience, Mark. We'll be more mindful next time. (Aku minta maaf atas ketidaknyamanannya, Mark. Kami akan lebih memperhatikan ke depannya.)

Mark: I appreciate that. Please try to keep the noise down during late hours, as it disturbs others too. (Aku menghargainya. Tolong usahakan untuk mengurangi kebisingan saat larut malam, karena hal itu mengganggu orang lain juga.)

Rachel: Of course, Mark. We'll be more considerate in the future. (Tentu, Mark. Kami akan lebih memperhatikan ke depannya.)

Percakapan 3: Defective Product (Produk Rusak)

Customer: Excuse me, I'd like to speak to the store manager about a defective product I purchased here. (Permisi, saya ingin berbicara dengan manajer toko tentang produk rusak yang saya beli di sini.)

Store Assistant: I'm sorry to hear that. What seems to be the problem with the product? (Maaf mendengarnya. Apa masalahnya dengan produk tersebut?)

Customer: I bought this blender last week, and it stopped working after just two days. It's very disappointing. (Saya membeli blender ini minggu lalu, dan berhenti berfungsi setelah hanya dua hari. Ini sangat mengecewakan.)

Store Assistant: I apologize for the inconvenience caused. We have a return and exchange policy for such cases. (Saya minta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkannya. Kami memiliki kebijakan pengembalian dan penukaran untuk kasus seperti ini.)

Customer: That's good to know. I'd like to exchange it for a new one or get a refund, please. (Baiklah, saya ingin menukarnya dengan yang baru atau mendapatkan pengembalian uang.)

Store Assistant: Sure, I'll assist you with that. Do you have the receipt and the original packaging? (Tentu, saya akan membantu Anda. Apakah Anda memiliki struk dan kemasan aslinya?)

Customer: Yes, here's the receipt, and I still have the original box. (Ya, ini ada struknya, dan saya masih punya kotak aslinya.)

Store Assistant: Thank you for providing these. Let me process the exchange for you right away. (Terima kasih telah memberikannya. Biarkan saya memproses penukaran untuk Anda segera.)

Customer: I appreciate your help. I hope the replacement works without any issues. (Saya menghargai bantuan Anda. Saya harap penggantinya berfungsi tanpa masalah.)

Store Assistant: If you encounter any problems with the new blender, don't hesitate to contact us again. (Jika Anda mengalami masalah dengan blender baru ini, jangan ragu untuk menghubungi kami lagi.)

Customer: I will. Thank you for your assistance. (Akan saya lakukan. Terima kasih atas bantuannya.)

Itu tadi penjelasan tentang pengertian expressions of complaint beserta contoh percakapannya dalam bahasa Inggris.